Política de reembolsos

En resumen. ¿Has cambiado de opinión? Pídelo en los 14 días siguientes al pago de un plan, o de una renovación anual, y te devolvemos todo el dinero. Sin preguntas.

1. Quién te reembolsa#

Los planes de pago los vende Paddle.com, nuestro revendedor en línea y comerciante registrado (merchant of record) (consulta las Condiciones del servicio). Paddle cobró tu pago, así que es Paddle quien te devuelve el dinero, en la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Puede tardar unos días hábiles en aparecer, según tu banco.

2. 14 días para cambiar de opinión#

• Un plan nuevo. Pídelo en los 14 días siguientes a tu primer pago de un plan, mensual o anual, y te lo reembolsamos íntegramente. No tienes que dar ningún motivo.
• Una renovación anual. Lo mismo, en los 14 días siguientes a cada renovación anual.
• Las renovaciones mensuales no se reembolsan. Cancela cuando quieras en Ajustes → Facturación y no se te volverá a cobrar; mantienes el plan hasta el final del mes que has pagado.

Cuando reembolsamos un plan, también lo cancelamos, para que no se vuelva a cobrar, y la cuenta pasa al plan gratuito. No se elimina nada de lo que has creado: lo que el plan gratuito no incluye pasa a ser de solo lectura.

3. Otros reembolsos#

• Un pago cobrado por error, como un cobro duplicado o un cobro después de cancelar, se reembolsa siempre íntegramente.
• Si cerramos tu cuenta sin que haya culpa por tu parte, te reembolsamos la parte no utilizada de cualquier periodo que hayas pagado.
• Tus derechos como consumidor, incluido el derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido según las condiciones de compra de Paddle, no se ven afectados por esta política, que se suma a ellos.

4. Cómo pedirlo#

Escribe a support@renovu.app desde la dirección de tu cuenta de RenovU e indica qué pago quieres que te reembolsemos (el número de pedido del recibo de Paddle nos ayuda). Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles. También puedes dirigirte directamente a Paddle en paddle.net.