Politique de remboursement

En bref. Vous avez changé d’avis ? Demandez-le dans les 14 jours suivant le paiement d’une offre, ou d’un renouvellement annuel, et vous êtes intégralement remboursé. Sans avoir à vous justifier.

1. Qui vous rembourse#

Les offres payantes sont vendues par Paddle.com, notre revendeur en ligne et marchand officiel (merchant of record) (voir les conditions d’utilisation). C’est Paddle qui a encaissé votre paiement : c’est donc Paddle qui vous rembourse, sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître, selon votre banque.

2. 14 jours pour changer d’avis#

• Une nouvelle offre. Demandez-le dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour une offre, mensuelle ou annuelle, et nous vous remboursons intégralement. Vous n’avez pas à donner de motif.
• Un renouvellement annuel. De même, dans les 14 jours suivant chaque renouvellement annuel.
• Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursés. Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres → Facturation : aucun nouveau prélèvement n’est effectué, et vous conservez votre offre jusqu’à la fin du mois déjà payé.

Lorsque nous remboursons une offre, nous la résilions également, afin qu’elle ne soit plus facturée, et le compte passe à l’offre gratuite. Rien de ce que vous avez créé n’est supprimé : ce que l’offre gratuite n’inclut pas passe en lecture seule.

3. Autres remboursements#

• Un paiement prélevé par erreur, par exemple un double prélèvement ou un prélèvement après résiliation, est toujours intégralement remboursé.
• Si nous fermons votre compte sans faute de votre part, nous remboursons la partie non utilisée de toute période déjà payée.
• Vos droits de consommateur, dont le droit de rétractation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni prévu par les conditions applicables aux acheteurs de Paddle, ne sont pas affectés par cette politique, qui s’y ajoute.

4. Comment le demander#

Écrivez à support@renovu.app depuis l’adresse de votre compte RenovU, en précisant le paiement concerné (le numéro de commande figurant sur le reçu de Paddle nous aide). Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés. Vous pouvez aussi vous adresser directement à Paddle sur paddle.net.